開門見山｜所以保險業務員真的懂理賠嗎？
在了解保險業務員是否真得懂理賠之前，首先要知道保險公司的部門分類方式，大致可以分成：招攬、核保、理賠、精算、保全及法務。
保險業務員只是在招攬階段
我們通常會接觸到的保險業務員，幾乎都只在招攬部門，白話一點來說就是：保險業務拿到保單，然後幫你「送件」到核保或理賠部門而已。
雖然這些保險業務員也可以做核保或理賠的工作，但很少有人願意考相關證照，因為那還要花很多時間研讀法規或醫療相關書籍，對銷售來說是沒幫助的。
保險業務員為何無法提供適合保單？
在投保之前必須歷經三步驟：需求分析、商品規劃及理賠爭取。在國外市場中分工非常精細，需求分析有顧問、商品規劃可以抽佣、理賠爭取則可以從爭取到的理賠費用中再抽成；問題是台灣沒有，因為台灣人比較精打細算，只是買個保險而已何必還要請顧問？
因此顧問這個職務就演變成由保險業務員去做，但這些業務員不一定清楚每個人的需求在哪邊，規劃出來的保單當然也就不一定完全適合你。
理賠發生爭議時該怎麼辦？
理賠在保險公司來說有專門的部門在處理，但絕對不等於你的保險業務員。
如果發生任何事情需要進入理賠階段，這時候就要開始思考什麼文件或證據是對自己有利的？萬一送件之後保險公司並不認賠而發生爭議該怎麼辦？而這時候很抱歉的，各位的保險業務員並不會與保戶站在同一陣線，絕大多數的業務員都還是會以公司和自身利益為大宗，最後保戶都是一個人面對這些事情而求助無門，甚至有些就乾脆放棄理賠。
既然保險業務員不懂理賠，那我該找誰協助？
前面有說到一般人民並不知道其實規劃保單也會連帶影響到之後理賠的金額，風險是非常高的。
其實並不是所有的保險業務員都不會需求分析而只會送件，但目前絕大多數的業務員都是為了「業績」而活，鮮少有人是真心幫客戶規劃一份適合的保單，直到發生理賠糾紛時，大家才會發現原來我買的保單只是幫助業績，對自己根本沒有任何效益。
既然保險業務員不懂得理賠，那我可以找誰協助？話又說回原點，你該找的就是一位值得信賴的顧問，又或者我們可以稱之為勞務士/勞務師。
勞務師是什麼？
其實不只是保險的理賠爭議，就連勞保的理賠也是一樣。因為社會缺乏一個站在人民這邊的腳色，以至於每當出現糾紛，最後都演變成大企業對個人戶。小魚對上鯊魚，你覺得誰會獲勝？
勞務士這個職業最早發源於日本，是一個有專業證照的社會保險代理人，透過合法管道與自身專業協助勞工或保戶取得最好的理賠條件，收費方式就是從獲得的理賠金中抽成作為酬勞。
舉個例子，假如A原本只能取得100萬的保險理賠金，但透過勞務士的幫忙最後取得300萬的理賠。勞務士向A收取2成的酬勞，也就是60萬，但A仍然多得到140萬，不是一個很完美的雙贏局面嗎？
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總結
總結來說，每個人不只是要選擇適合自己的保單，更應該花點小錢請專業的勞務士協助你評估。畢竟保費動輒數十、數百萬，買錯保單對自己並沒有任何幫助，反而還可能有損失。
雖然大家可能都還不熟悉勞務師到底在做什麼，但經由以上的說明，相信你已經非常清楚。
生活中我們往往會遇到無可預期的事，但有些事並非自己就能夠處理的，專業的事就是要交給專業的人做，慎選專業人員才能夠在過程中獲得保障，若有遇到類似事件的朋友，歡迎洽詢創健執行顧問團隊！
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